많은 수의 전자책 구매자들이 전자책의 가격이 비싸다고 느끼고 있다. 이용자들은 상대적으로 이용 편리성은 높게 느끼고 있는 것으로 나타났다. 전자책 이용 시 소비자만족도는 ‘이용편리성’(66.9점/100점 만점)이 가장 높고, 이어 ‘내용/품질’(64.1점), ‘가독성’(60.3점)으로 나타났다. 반면 전자책의 가격에 대한 소비자 만족도는 상당히 낮게 나타나 겨우 49.4점을 기록했다. 이용자들은 물질로서 보이는 종이 책이 아닌, 단순히 메모리에 저장되는 데이터로서 현재 전자책의 가격은 높다고 느끼는 듯 보인다. 소비자들이 기대하는 전자책 가격은 종이책의 39.2% 수준으로 나타났다. 소비자 피해 경험률은 5%에 달했다. 구체적인 피해 유형은 ‘이용 단말기 간 동기화 불량’(44.0%), ‘전자책 다운로드 관련 피해’(20.0%), ‘구매 착오 관련 환급 거부’(12.0%)의 순서로 나타났다.
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앱스토리 매거진(www.appstory.co.kr) | 이지은 기자

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